POLITICA DE CALIDAD AYUDA INTEGRAL A DOMICILIO S.L.L.
La Política de Calidad es definida por la Gerencia de AYITEN, cuya actividad principal es prestar servicio de ayuda a domicilio, y con ello su objetivo es recuperar y/o mantener el mayor grado de independencia posible, retrasar o prevenir el incremento de la dependencia a través de la potenciación y rehabilitación de sus capacidades cognitivas, funcionales y sociales, desarrollar la autoestima y favorecer un estado psicoactivo adecuado haciendo que se evite o retrase la institucionalización de la persona, proporcionar una actuación biopsicosocial en el domicilio de la persona, apoyar el descanso de la familia en su atención a la persona que necesite dicha prestación, favorecer las relaciones sociales y familiares normalizadas garantizando la atención de la persona usuaria mediante su suplencia en momentos y circunstancias por personal cualificado, Y acompañar a la persona en todas sus actividades básicas e instrumentales de la vida diaria.
Fija como objetivo prioritario la determinación de los requisitos del cliente y su satisfacción, para traducirlo en una mejora continua de sus productos, mediante una gestión optima de sus recursos humanos y técnicos orientada siempre hacia el cumplimiento de las necesidades y expectativas del cliente.
Esta Política de Calidad será siempre adecuada a las necesidades de la empresa y de los clientes.
Nuestra Política de Calidad se centra en tres pilares básicos:
- Mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de trabajo y calidad.
- Lograr los mayores niveles de satisfacción de nuestros clientes, renovando continuamente nuestro sistema de trabajo y gestión.
- Desarrollar y mantener un esfuerzo de grupo, poniendo énfasis en aumentar la capacidad de Ayuda Integral a Domicilio S.L.L., y en incrementar su competitividad en el mercado a través de la mejora en la calidad y el respeto en el Medio Ambiente.
- Mejorar la calidad de trabajo para todos/as los/as trabajadores/as, creando un trabajo cooperativo y basado en la igualdad.
Para ello nos comprometemos a:
- En dirigir nuestros esfuerzos para lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, promoviendo la calidad en todos los niveles de la empresa.
- Detectar nuestros errores, evitando su aparición, y si aparecen, solucionarlos de inmediato, para obtener un nivel de excelencia en nuestro trabajo.
- Informar de los problemas que detectemos, sugiriendo y aplicando mejoras.
- Velar por el saneamiento constante del sistema administrativo-financiero de nuestra empresa.
- Implementar los recursos técnicos y humanos para mejorar las condiciones técnicas, de seguridad y ambientales de nuestros puestos de trabajo.
- Asesoramiento a nuestros clientes desde el Departamento Técnico de la empresa.
- Generar compromiso con el cumplimiento de la legislación vigente en materia de calidad, y el cumplimiento con los requisitos que nos son de aplicación por el desarrollo de nuestra actividad.
- Tener una visión global del servicio, alineada con los principios y valores definidos.
- Comunicar y compartir con los profesionales, los objetivos del servicio, las características de un correcto funcionamiento del mismo, los resultados, objetivos esperados y los logros y metas que han conseguido.
- Promover un ambiente de compañerismo, colaboración y respeto.
- Promover el trabajo en equipo, fomentando la participación de los profesionales para la mejora continua del servicio.
- Fomentar el reconocimiento verbal o escrito a los profesionales, ante buenas prácticas, resolución de dificultades, propuestas de mejora o al ser felicitados por los clientes, personas usuarias o familiares.
- Impulsar las buenas prácticas en los estilos de dirección de personas, apoyando y formando a los profesionales que tengan responsabilidad en la coordinación de personas.
- Sensibilizar y poner en práctica acciones y protocolos que promuevan la igualdad de género y no discriminación.
La Gerencia de Ayuda Integral a Domicilio S.L.L. establece la Política de Calidad en la que se definen los principios fundamentales de su Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 y La actividad de la empresa a la que se le aplica este sistema de gestión integrado es: “Servicio de Ayuda a Domicilio”, asegurando que se cumplen todos los requisitos legales y reglamentarios que son de aplicación a la actividad desarrollada.
Las directrices de la Política de Calidad de Ayuda Integral a Domicilio S.L.L. están enmarcadas en un compromiso dentro de la mejora continua, y son:
- Satisfacer las expectativas y requisitos, Incluidos los Legales, de todas las partes interesadas.
- Controlar que los procesos cumplen con unos requisitos bien definidos, son seguros y fiables y satisfacen las expectativas de los clientes.
- Conseguir un equilibrio entre calidad y precio para poder estar en el mercado en buena posición.
- Consolidación y fidelización de: proveedores y personal, para conseguir con su satisfacción la mejora de la calidad.
La Política de Calidad es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización, siendo revisada periódicamente por la Gerencia, proporcionando así una mejora continua en la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad que nos permita plantear de forma progresiva nuevos y más ambiciosos objetivos.
Es responsabilidad de toda la organización de Ayuda Integral a Domicilio S.L.L. el obligado cumplimiento de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
La Gerencia de Ayuda Integral a Domicilio S.L.L. consciente de la importancia de los anteriores compromisos, está dispuesta a aportar los recursos necesarios para el cumplimiento de los mismos.
Lorca, a 03 DE MARZO DE 2025
